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 想要知道erp和crm那個(gè)更合適使用，就得先知道他們是什么。

 CRM是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。是針對(duì)以客戶為中心的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)管理方法、系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)是專業(yè)的客戶管理軟件，通過CRM系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；CRM系統(tǒng)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程情況的追蹤和記錄，整理出相關(guān)報(bào)表，企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)收集整理的信息來(lái)提高新客的開發(fā)獲取能力。

 ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫，是一個(gè)非常大的概念，廣義上講包括的內(nèi)容非常多。這里所指ERP是僅指目前主流ERP軟件，其提供了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、物料管理系統(tǒng)MRPII、生產(chǎn)管理、物流系統(tǒng)等。通過軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來(lái),實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享,這就是ERP。通常ERP系統(tǒng)中也都會(huì)有CRM模塊，也就是說ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)在功能上有交叉，可以集成。

 總的來(lái)說erp和crm是兩種不同方向的軟件，跨作品比戰(zhàn)斗力無(wú)法比較。